平安银行开户指南
一、登陆篇：
1、由于网银控件、证书问题、系统设置问题等无法登陆怎么办？
参见平安银行首页企业网上银行登陆下方的“指南—网银控件和证书FAQ”。
2、网银登陆用户名遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员用户名遗失需要去开户分行查询，操作员用户名遗失只需管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中查询即可。银行托管模式下，操作员用户名遗失要去开户行查询。
3、网银登录密码遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员密码遗失需要去开户分行查询，操作员密码遗失只需管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中选中丢失密码的操作员并点击“重置密码”即可。
银行托管模式下，操作员密码遗失要去开户行申请重置密码。
二、转账汇款篇：
4、转账收款人也是平安银行的离岸客户，应该选择哪一种汇款模块呢？是否有手续费？
应该选择离岸网点内转账，这个交易是实时成交的，离岸网点内转账不收取手续费。同时不论金额大小都不需要电话证实。
5、转账收款人为平安银行的在岸客户时，应该选择哪一种汇款模块呢？手续费是多少？
应该选择行内转账，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取USD5/HKD40/EUR4（其他币种为等值货币）作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（ＢＥＮ）”时，我行将从汇出的款项中扣取USD5/HKD40/EUR4（其他币种为等值货币）作为汇款手续费。
6、汇款收款人为境内其他银行的客户时，应该选择哪种汇款模块呢？
可以选择境内跨行汇款和境外汇款两种途径，但是并非所有的汇入行为境内银行的汇款都可以选择境内跨行汇款途径，这是由每个地区的特殊性决定的，目前只有大连、宁波、温州、杭州、广州、青岛、南京、深圳地区的部分银行作为汇入行时才可以选择境内途径划转。
7、汇款收款人为境内其他银行的客户时，选择境内途径有什么优缺点呢？如何收费的？
优：境内跨行汇款只收取汇款费用，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20（汇入行为深圳地区客户时为等值USD10）作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（ＢＥＮ）”时，我行将从汇出的款项中扣取等值USD20（汇入行为深圳地区客户时为等值USD10）作为汇款手续费。
缺：但是外币通过境内途径划转，各家银行要求非常严格，国内尚未形成统一的模式并且速度较慢，退汇率比较高，境内途径下大多数银行的总行、省分行拒绝转汇开户行为其分支机构的款项，多做退汇处理，汇款成本无形中提高了、汇款效率也得不到保证。
8、汇款收款人为境内其他银行的客户时，选择境外途径有什么优缺点呢？如何收费的？
优：境外汇款途径已经形成了较为成熟的体系，世界大部分银行都采用SWIFT的电汇方式，它的特点为安全可靠；高速度、低费用；自动加核密押，为客户提供便捷、标准化、自动化的通讯服务。由于其体系的完善性，对于汇出汇款的跟踪查询也非常方便。
境外汇款的汇款费用选择为“收付款人共同承担（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20作为汇款费用，款项在汇出后中间行（转汇行）扣取的费用将从该笔汇款中扣除；汇款费用选择为“所有费用由付款人承担（OUR）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD50作为汇款费用，汇出汇款全额到达汇入行；汇款费用选择“所有费用由收款人承担（BEN）”时，我行将从汇出款项中扣取等值USD20作为汇款费用，剩余款项汇出，中间行（转汇行）费用也将从该笔款项中扣除。
9、汇款的收款人为境外银行的客户时，选择哪一种汇款模块？费用如何收取？
应该选择境外汇款，该模块要求全英文输入，同时要求汇入行一定要有SWIFT号并且存在于我行提供的SWIFT码列表中（目前我行SWIFT库有十一万多条数据，基本常用的需求都可以满足）。
境外汇款的汇款费用选择为“收付款人共同承担（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20作为汇款费用，款项在汇出后中间行（转汇行）扣取的费用将从该笔汇款中扣除；汇款费用选择为“所有费用由付款人承担（OUR）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD50作为汇款费用，汇出汇款全额到达汇入行；汇款费用选择“所有费用由收款人承担（BEN）”时，我行将从汇出款项中扣取等值USD20作为汇款费用，剩余款项汇出，中间行（转汇行）费用也将从该笔款项中扣除。
三、外汇买卖篇：
20、我可以在网银上申请远期外汇买卖吗？
由于远期风险较大，我们目前不支持网银申请外汇买卖，如果有需要可以直接与开户分行联系，商讨相关细节，视金额及情况而定。
21、我可以用这个模块炒汇吗？
我们的外汇买卖模块是作为结算的辅助手段、希望给客户的结算带来便利，并不支持炒汇，因为我行的外汇买卖并非实时成交的，您提交成功后还需要我行后台处理，对于金额大于等于等值5万美金的外汇买卖更是需要人工干预定价，速度远远不能支持炒汇，所用汇率并非实时汇率，而是我行定义的汇率。所以使用外汇买卖模块炒汇请慎重，以避免产生不必要的损失。
22、外汇买卖有最低金额限制吗？银行处理有时间限定吗？
外汇买卖最低申请金额为等值50美金，低于等值50美金我行将不予受理，如果有特殊原因（销户、交欠费等）确实需要作小金额的外汇买卖请与分行柜台联系，通过柜台提交申请。
我行受理外汇买卖的时间为9：00——16：00，晚16：00后提交的交易申请，我行不承诺在当天受理，并将顺延到下一个工作日，国家法定节假日均不可进行外汇买卖交易。
23、外汇买卖申请录入完成、尚未复核时发现错误应该怎么办？
在“离岸业务——外汇买卖——外汇买卖交易修改”中搜索到该笔交易，点击进入后将相关要素修改后提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。
或者在“交易授权——录入交易维护”中搜索到该笔交易，后可以选择将该笔外汇买卖申请删除，或者点击进入后进行修改并重新提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。
24、外汇买卖申请复核（授权）完成、已经成功提交至我行后发现错误应该怎么办？
外汇买卖交易一旦提交就无法撤销。您可以通过重新买卖交易以抵消前笔交易等方式解决问题。提交外汇买卖申请前请仔细核对。
一、登陆篇：
1、由于网银控件、证书问题、系统设置问题等无法登陆怎么办？
参见平安银行首页企业网上银行登陆下方的“指南—网银控件和证书FAQ”。
2、网银登陆用户名遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员用户名遗失需要去开户分行查询，操作员用户名遗失只需管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中查询即可。银行托管模式下，操作员用户名遗失要去开户行查询。
3、网银登录密码遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员密码遗失需要去开户分行查询，操作员密码遗失只需管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中选中丢失密码的操作员并点击“重置密码”即可。
银行托管模式下，操作员密码遗失要去开户行申请重置密码。
二、转账汇款篇：
4、转账收款人也是平安银行的离岸客户，应该选择哪一种汇款模块呢？是否有手续费？
应该选择离岸网点内转账，这个交易是实时成交的，离岸网点内转账不收取手续费。同时不论金额大小都不需要电话证实。
5、转账收款人为平安银行的在岸客户时，应该选择哪一种汇款模块呢？手续费是多少？
应该选择行内转账，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取USD5/HKD40/EUR4（其他币种为等值货币）作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（ＢＥＮ）”时，我行将从汇出的款项中扣取USD5/HKD40/EUR4（其他币种为等值货币）作为汇款手续费。
6、汇款收款人为境内其他银行的客户时，应该选择哪种汇款模块呢？
可以选择境内跨行汇款和境外汇款两种途径，但是并非所有的汇入行为境内银行的汇款都可以选择境内跨行汇款途径，这是由每个地区的特殊性决定的，目前只有大连、宁波、温州、杭州、广州、青岛、南京、深圳地区的部分银行作为汇入行时才可以选择境内途径划转。
7、汇款收款人为境内其他银行的客户时，选择境内途径有什么优缺点呢？如何收费的？
优：境内跨行汇款只收取汇款费用，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20（汇入行为深圳地区客户时为等值USD10）作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（ＢＥＮ）”时，我行将从汇出的款项中扣取等值USD20（汇入行为深圳地区客户时为等值USD10）作为汇款手续费。
缺：但是外币通过境内途径划转，各家银行要求非常严格，国内尚未形成统一的模式并且速度较慢，退汇率比较高，境内途径下大多数银行的总行、省分行拒绝转汇开户行为其分支机构的款项，多做退汇处理，汇款成本无形中提高了、汇款效率也得不到保证。
8、汇款收款人为境内其他银行的客户时，选择境外途径有什么优缺点呢？如何收费的？
优：境外汇款途径已经形成了较为成熟的体系，世界大部分银行都采用SWIFT的电汇方式，它的特点为安全可靠；高速度、低费用；自动加核密押，为客户提供便捷、标准化、自动化的通讯服务。由于其体系的完善性，对于汇出汇款的跟踪查询也非常方便。
境外汇款的汇款费用选择为“收付款人共同承担（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20作为汇款费用，款项在汇出后中间行（转汇行）扣取的费用将从该笔汇款中扣除；汇款费用选择为“所有费用由付款人承担（OUR）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD50作为汇款费用，汇出汇款全额到达汇入行；汇款费用选择“所有费用由收款人承担（BEN）”时，我行将从汇出款项中扣取等值USD20作为汇款费用，剩余款项汇出，中间行（转汇行）费用也将从该笔款项中扣除。
9、汇款的收款人为境外银行的客户时，选择哪一种汇款模块？费用如何收取？
应该选择境外汇款，该模块要求全英文输入，同时要求汇入行一定要有SWIFT号并且存在于我行提供的SWIFT码列表中（目前我行SWIFT库有十一万多条数据，基本常用的需求都可以满足）。
境外汇款的汇款费用选择为“收付款人共同承担（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD20作为汇款费用，款项在汇出后中间行（转汇行）扣取的费用将从该笔汇款中扣除；汇款费用选择为“所有费用由付款人承担（OUR）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD50作为汇款费用，汇出汇款全额到达汇入行；汇款费用选择“所有费用由收款人承担（BEN）”时，我行将从汇出款项中扣取等值USD20作为汇款费用，剩余款项汇出，中间行（转汇行）费用也将从该笔款项中扣除。
三、外汇买卖篇：
20、我可以在网银上申请远期外汇买卖吗？
由于远期风险较大，我们目前不支持网银申请外汇买卖，如果有需要可以直接与开户分行联系，商讨相关细节，视金额及情况而定。
21、我可以用这个模块炒汇吗？
我们的外汇买卖模块是作为结算的辅助手段、希望给客户的结算带来便利，并不支持炒汇，因为我行的外汇买卖并非实时成交的，您提交成功后还需要我行后台处理，对于金额大于等于等值5万美金的外汇买卖更是需要人工干预定价，速度远远不能支持炒汇，所用汇率并非实时汇率，而是我行定义的汇率。所以使用外汇买卖模块炒汇请慎重，以避免产生不必要的损失。
22、外汇买卖有最低金额限制吗？银行处理有时间限定吗？
外汇买卖最低申请金额为等值50美金，低于等值50美金我行将不予受理，如果有特殊原因（销户、交欠费等）确实需要作小金额的外汇买卖请与分行柜台联系，通过柜台提交申请。
我行受理外汇买卖的时间为9：00——16：00，晚16：00后提交的交易申请，我行不承诺在当天受理，并将顺延到下一个工作日，国家法定节假日均不可进行外汇买卖交易。
23、外汇买卖申请录入完成、尚未复核时发现错误应该怎么办？
在“离岸业务——外汇买卖——外汇买卖交易修改”中搜索到该笔交易，点击进入后将相关要素修改后提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。
或者在“交易授权——录入交易维护”中搜索到该笔交易，后可以选择将该笔外汇买卖申请删除，或者点击进入后进行修改并重新提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登陆后进行复核即可。
24、外汇买卖申请复核（授权）完成、已经成功提交至我行后发现错误应该怎么办？
外汇买卖交易一旦提交就无法撤销。您可以通过重新买卖交易以抵消前笔交易等方式解决问题。提交外汇买卖申请前请仔细核对。